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华夏保险被保监会警告,华夏保险公司处理投诉是哪个部门

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投诉保险公司可以找保监局、保险公司的总公司或者保险行业协会。具体的投诉流程为:

1、如果是因为保险理赔、以及保险造假,那么可以向保监会进行投诉,拨打投诉电话12378,然后和工作人员反映情况,等待保监会处理即可;

2、此外,也可以向保险公司的总公司、保险行业协会进行投诉,找到对应的客服联系电话进行投诉即可,如果处理不满意可再拨打保监会的投诉电话再次投诉。



华夏保险公司处理投诉是哪个部门

图说:华夏保险上海分公司 新民晚报记者夏韵/摄 下同

市民陈先生致电新民晚报962555热线反映,2017年,他购买了一份华夏保险的“华夏常青树重大疾病保险”,绑定民生银行信用卡,每月扣费一次。然而,2021年9月30日,陈先生收到来自华夏保险微信公众号推送的消息,告知他要把保费尽快存入绑定的信用卡中,否则合同效力于次日(2021年10月1日)零时中止。“为什么不可以继续用信用卡了?保险公司岂可擅自中止合同?”陈先生十分不解。3个月来,陈先生多次拨打保险公司和银行的电话,始终没得到满意答复。华夏保险为何单方面中止还未到期的保单?记者展开调查。


华夏保险公司处理投诉是哪个部门

陈先生回忆,2016年,他接到民生银行业务员的电话,对方来电推销华夏保险公司的“华夏常青树重大疾病保险”。业务员表示,用户若办理一张民生银行的信用卡,每月保费将会直接从信用卡中扣除。出于对银行的信任,陈先生购买了上述重疾险,并开通了一张民生银行的信用卡。

据了解,这款保险自2017年3月生效,基本保额10万元,缴费期10年。保单由华夏人寿保险股份有限公司盖章。“我自己没有申请退保,也没有提前收到任何通知,就看到微信上说保单要失效了,实在难以理解。”陈先生说,2021年是他缴保费的第5年,华夏保险每月从其民生银行信用卡里扣除790.43元保费。记者注意到,华夏保险发来的通知中称,之后需要用户自行将保费存入这张信用卡中,但为何要”存入“,没有任何解释。这让陈先生大惑不解:”不能透支,那信用卡的权益享受不了了。“由于无法认同保险公司擅自更改支付方式,陈先生在收到通知后没有缴费。另外,华夏保险上海分公司办事处窗口人员也回答不出“取消信用卡扣款”的原因。

近期,记者致电华夏保险客服热线了解情况。客服人员说,目前公司规定不再支持信用卡扣款方式,需要用户更换成借记卡付费。而针对保单失效的问题,客服回应,保险会在扣款失败后的60天宽限期内失效,在失效的2年内能办理复效。

那陈先生之后是否只能将保费“存入”信用卡中?在记者介入后,去年12月,负责电话销售渠道的华夏保险苏州分公司相关负责人回复陈先生称,因上级主管部门的要求,目前支付保费只能使用借记卡,信用卡“无效”。陈先生的保单从2021年8月开始扣款失败,因此在2021年9月30日收到了合同即将失效的通知。对方说明,现在的处理方案是,只要用户补缴保费,这张保单就会恢复正常效力。至于补缴保费的截止日期是哪天,这名负责人直言不清楚。

对此,陈先生表示,华夏保险未做好相关解释工作,遇到类似突发情况,应当提前主动告知,而不是让用户自己“四处找答案”。他希望华夏保险今后能提升售后服务质量,加快投诉响应速度,多为用户着想。

新民晚报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡

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